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洛陽物業:小區停用豐巢后,多小區跟進!豐巢、物業齊回應

更新時間:2020-05-13 10:13:29點擊次數:160次
一則突如其來的收費通知,將豐巢快遞柜推向了風口浪尖。 4月30日,豐巢快遞對外推出“會員制”。會員可享受滯留件長時間保管等權益,而非會員用戶將享受12小時的免費保管,超時后收費0.5元/12小時,3元封頂,一時間引發消費者的廣泛討論。
一則突如其來的收費通知,將豐巢快遞柜推向了風口浪尖。
4月30日,豐巢快遞對外推出“會員制”。會員可享受滯留件長時間保管等權益,而非會員用戶將享受12小時的免費保管,超時后收費0.5元/12小時,3元封頂,一時間引發消費者的廣泛討論。
因認為此舉未經協商,有違豐巢進駐小區談判時介紹的情況,損害小區業主的利益,杭州東新園小區業主委員和物業決定在豐巢給出解決方案前暫停使用其快遞柜,并通知業主盡快取出柜內物品,與快遞員溝通采用其他方式送取快遞。
5月7日早晨,小區17個豐巢快遞柜的電源被拔除。據了解,小區方面提出的方案是將免費保管時長從12小時延至24小時,“12小時對上班族來說有點短,一加班就會超時”。
據錢江晚報報道,東新園“打響第一槍”之后,其他小區也跟進了。三塘竹園小區業主委員會已經發通知,鑒于豐巢快遞柜在未經協商的情況下于5月6日向業主收取超時保管費,損害了業主利益,于5月8日7時起暫停使用快快遞柜。待和浙江豐巢科技有限公司協商后,快遞柜將及時啟用。
報道還稱,杭州還有幾個小區業委會也正在緊急討論此事。
上海一小區宣布停用豐巢快遞柜并協商
據周到報道,上海中環花苑業主委員會稱,經過小區業主的前期調查與征詢,該小區業委會也作出了暫停使用小區豐巢快遞柜的決定,并將跟豐巢方面進一步溝通。據悉,45%的業主要求撤銷快遞柜,37%的業主要求停用快遞柜,合計占比達到82%”。
在豐巢快遞柜給出解決方案之前,業委會將從通知發出(2020年5月8日)之日,暫停啟用小區內的兩個豐巢快遞柜,業主們需要在三日內(截止2020年5月11日零時)盡快取走滯留的快遞。
豐巢回應,小區拒絕
據每日經濟新聞,5月8日,豐巢快遞柜方面表示,在杭州東新園小區業委會通過停用快遞柜抵制其“收費規則”后,豐巢快遞已于5月8日上午向杭州東新園小區業委會致函,目前還未收到業委會的回應。
函件中,豐巢科技表示:
一、用戶在首兩次超時取件均不收取費用。在兩次超時的過程中可以考慮接下來是否使用豐巢作為代收,如均選擇不同意超時付費,后續快件將不再會投遞入柜;
二、用戶可自主在手機上設置希望被代收的時間段和快遞公司,如完全不同意使用豐巢,可取消所有勾選選項;
三、對于東新園業主額外咨詢和訴求,豐巢科技設立了專線客服進行在線解答,可針對業主疑問一對一咨詢溝通。
豐巢相關負責人表示,小區業委會一直沒有向豐巢提出明確的訴求,用戶可以自主選擇是否使用豐巢快遞柜,應該把使用權和選擇權交給用戶本身。
據澎湃新聞,東新園小區業委會、物業的確受到豐巢方面的信函,然而,對于豐巢的回應并不認可。物業經理曾明潔認為,這份函件只是重復說明了豐巢收取快件的相關規定,并沒有正面回應小區居民的訴求。
另外,對于豐巢快遞柜的收費規則,更多網友的情緒在于,對快遞員未經允許直接將包裹放入快遞柜的不滿。
(編輯:hengkaikeji)
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